La Poste du Royaume-Uni reçoit une amende de 1,6 millions de livres

Le gendarme des communications (Ofcom, l'équivalent de notre ARCEP en France) a mis à l'amende la poste royale britannique de 1,5 million de livres (soit près de 1,7 million d'euro) pour performances insuffisantes dans les délais de distribution du courrier.

En effet, au lieu d'être à 93% de courrier distribué à J+1, une performance de 91,5% a été observée. Ce qui fait 1 million le pourcent.

Par ailleurs, pour avoir augmenté le tarif du courrier "2è classe" de 1 penny une semaine avant d'y être autorisé, et donc d'avoir fait payer un montant indu estimé de 60 000 £ aux clients, l'Ofcom a ajouté au montant de l'amende 100 000 £.

La première amende sur la qualité de service est-elle dissuasive ? Je n'en suis pas persuadé, il faut parfois faire beaucoup d'efforts pour gagner les derniers pourcentages...

Le dossier de l'ARCEP sur le sujet s'arrête en 2013, où le pourcentage en J+1 était de 87,4.


Sources : The Gardian, bbc, yourmoney.